封丘县农信社多举措做好老年客户服务
时间:2022年09月15日 点击次数:5999
由于农村信用社扎根农村、助力“三农”发展的特殊性,客户群体大多为老年客户,为切实满足老年客户的金融服务需求,坚持传统服务于智能创新服务相结合,从老年人视角和实际情况出发,提升服务意识,强化员工“尊老、爱老、敬老”的服务理念,切实履行农信社的社会担当。
一、工作更用心
定期组织营业人员进行学习,持续提升主动服务老年客户的意识和热情,坚持制度与温情并重,提高窗口和大堂服务水平及应急处理能力,确保业务熟练、服务热情、态度友善,在指导老年客户完成柜面签字、业务影像采集等操作过程中,坚决避免因追求业务速度影响老年客户的体验感受。同时,要求柜面人员可用方言,并应采用平缓、通俗的言语答复、解释老年客户的业务咨询,做实做细为老年客户服务的各项工作,为老年客户提供更便捷高效、温暖舒心的金融服务。
二、服务更安心
针对老年客户防骗意识薄弱、风险辨别能力较低的特点,利用电子显示屏滚动播放防诈骗信息、现场发放金融知识宣传折页、开展迷你讲座等方式,加大金融安全和防诈骗知识的宣传力度。对于前来网点办理汇款、取钱、非本人存款等资金业务的老年客户,厅堂人员坚持“多看、多问、多听、多讲”,力求牢牢守住老年客户的钱袋子,提升老年客户风险防范意识,增强老年客户自我保护能力。
三、解忧更暖心
关注老年客户特殊需求,坚持在安全合规的前提下,做好上门服务,利用智能设备让老年客户足不出户办理业务,为他们排忧解难。在疫情期间,服务人员主动辅助老年客户查验“健康码”,针对未使用智能手机的老年客户,在做好客户信息保密的基础上,通过记录姓名、体温等信息的方式,为老年客户开设“无健康码通道”。
老年客户是重要的金融消费群体之一,封丘县农信社将持续打造优质的厅堂服务环境,为客户提供更加细致用心的服务体验,让客户尤其是老年客户办理业务更温暖、更舒心。(陈强)