为进一步深化税收征管改革，封丘县税务局作为新乡市首批“问办合一”试点推行单位之一，依托电子税务局等现有平台资源，利用新技术实现远程咨询和线上办税辅导相协同，大力推行优质高效智能税费服务，建立集“问、办、查、评、送”为一体的“问办合一”办税服务新模式。念好“快细实”三字诀，切实把推动“问办合一”工作抓紧抓实抓细落实好。

      一、全方位推进，念好“快”字诀。坚持推进从快的思路，第一时间动员部署，多次召开专门工作会议，加强组织领导，统筹部门联动，对照工作方案细化梳理工作任务，明确责任分工和完成时限。在办税服务厅设立单独工作场地作为“问办合一”工作间，集中购置办公电脑、摄像头、耳麦等可视化设备，并配备统一的办公桌椅。在市局指导下，设计并装修了“新税好办·e站”标准化背景布置。抽调5名业务骨干设立“问办合一”专门团队，专人专岗、权责明晰，首次开通3条线3个权限账号，对“问办合一”团队开展税费政策和网厅操作的专门培训；结合“非接触式办税”和“最多跑一次”清单，认真梳理“问办合一”税费业务范围。以纳税人缴费人高频进厅业务为主，逐步将高频进厅业务纳入“问办合一”受理范围。

      二、全链条辅导，念好“细”字诀。大力推广“问办合一”，我局开展组合式、立体化、全覆盖的宣传辅导，尽最大努力帮助广大市场主体应知尽知，培养纳税人使用习惯。积极发挥导税分流作用，引导进厅纳税人体验“云厅办税·问办合一”便利化办税缴费新举措，现场手把手指导纳税人“云帮办”和“云教办”的具体操作，培养纳税人的使用习惯。通过办税服务厅热线、税企交流群等渠道广泛收集纳税人缴费人诉求，精准对接纳税人线上办税需求，积极推广“云厅办税·问办合一”方式，并提供“一对一”精准辅导，将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。邀请涉税专业服务机构人员走进办税服务厅，开展“税务体验师”活动，实地体验“问办合一”视频连线、屏幕共享、税务帮办等功能，以“税务体验师”为“税务宣传员”，将办税缴费便利举措宣传好、展示好、应用好。

      三、全过程总结，念好“实”字诀。全面梳理阶段性成果，为全市全面推广提供经验。一是“全程网上办”。对于申报错误更正、个税密码发放等原来确需到厅办理的业务，“问办合一”云帮办功能实现全程线上办理，是对电子税务局的有效补充，既方便了纳税人业务办理，又有效缓解了进厅人流压力。税费服务从“最多跑一次”升级到“一次不用跑”，“无场所办税、不见面服务”的智慧税务效果初显。二是“多功能集成”。将问办合一、网上集中处理、网厅审批、8312366办税服务厅热线等功能集中到一个工作间，以精细化、智慧化办税服务为突破，确保“无死角、无缝隙、无时差”解决办税缴费疑难。三是“多场景应用”。随着7月底自助办税终端的升级完毕，纳税人可通过电子税务局、河南税务APP、自助办税终端、“放心办”APP等多个应用场景进入云办税厅，以“云端辅导”保障线上办税，推进“非接触式”办税缴费提质增效。

      下一步，封丘县税务局将继续创新精细服务，聚焦为民便民，探索建设智慧服务新体系。探索搭建“集中部署+智能应答+全程互动+问办一体”的新型征纳互动服务模式，实现从“解答问题”向“解决问题”的转变。