一、 表情里“加点糖”，让人如沐春风

      微笑是最好的语言，一个微笑传递的内容有时候比言语更让客户觉得温暖。当柜台有客户没有办法抽出身与后面客户进行言语的问候，或客户还没有靠近时，可以用微笑点头示意，先向客户表达问候。试想一下，当你去银行办理业务时，如果看到的是一个真诚的笑脸、听到的是一声亲切的问候，这时不管当时的心情如何，都会被这友善的甜甜的笑脸所感染，留下深深的印象。

      表情里“加点糖”，加的是阳光和情绪，加的是魅力和感染力，加的是神采奕奕和满满正能量，绝大部分的客户都会为之感染，对我们的服务给予高度评价。

      二、语言里“加点糖”，让人如饮甘霖

      俗语云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”有话好好说，说话态度温和，让人感到受尊重，在面对态度不好的人的时候，人内心的自尊往往都会被激发出来，从而不愿退步，当用吼的语气跟人说话，那人就算没理，也会跟你一直周旋下去，因为从你的语气中让他感觉到深深的不悦，认为你是个傲慢无礼的人。试想一下，当你去银行办理业务时，“您好、请坐、请问您办理什么业务”，响亮、耐心、真诚的声音传递给客户，无意间就拉近了你们之间的距离。

      语言里“加点糖”，加的是礼貌和赞美，加的是沟通和尊重，加的是百姓的满意和客户的好感，给客户带来的是开心、是愉快，是对我们的认可和肯定。

      三、行动里“加点糖”，让人如临秋水

     有这样一句话：所谓服务，就是不只想要触摸的体验，也会想要触动的感觉。当看到客户手提重物或是身体不适时，可以小跑起来快步上前为其提供帮助；当看到老年人腿脚不便时，可以主动上前搀扶；当客户投诉时，主任或大堂经理第一时间为客户解决，也能让客户感受到重视。试想一下，当你去银行办理业务时，突发身体不适，大堂经理主动进行关心，并为你提供了一些帮助，立马会让你产生好感。 行动里“加点糖”，加的是文明和素养，加的是热情和温暖，加的是真诚和贴心，给客户带来的是充满温度的体验，是对我们深度的好评。

      要学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，才会体会到什么叫真正的“以客户为中心”，将服务客户放在行动上，改变理念放在思想上，也一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。（封丘农信联社：杜发磊 王小翠）