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中国长寿之乡,中国树莓之乡,中国金银花之乡
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封丘县地处河南省东北部,为河南省新乡市辖县,南北长38.2公里,东西宽48.7公里,区域面积1225.51平方公里,辖19个乡镇,609个行政村,总人口89.02万。

移动公司:提高窗口服务质量

时间:2019年10月28日 点击次数:6516

       窗口服务是群众服务的直接体现,近期,移动公司通过多种方式提高窗口服务质量。一是聚焦短板改进。通过明查暗访发现问题,组织员工分析原因,督促各厅责任人反馈整改结果。培训提升技能。定期组织员工进行业务学习,将营业厅服务流程中存在问题的员工进行一对一指导,为员工详细讲解标准动作,怎样才能提升效果。二是强化管理考核。加大营业厅管理制度,当班责任人每天进行服务流程巡检督导、忙时营业厅客户分流;与员工沟通找差距定目标加入月考核中。三是巡检现场指导。每周客服主管对自建和委托厅进行巡检,从服务形象到服务环境再到服务流程进行指导,针对各厅短板提出整改意见。(佀贝琦)
封丘政府
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