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中国长寿之乡,中国树莓之乡,中国金银花之乡
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封丘县地处河南省东北部,为河南省新乡市辖县,南北长38.2公里,东西宽48.7公里,区域面积1225.51平方公里,辖19个乡镇,609个行政村,总人口89.02万。

移动公司:通过“找问题、找办法、强责任、建机制” 提高客户满意度客户满意

时间:2019年10月23日 点击次数:6875

       为提高服务质量,改善客户感知,近期公司通过“找问题、找办法、强责任、建机制”不断健全服务体制,改善服务流程,在服务工作上取得阶段性进展。
       一是找问题,标本兼治促解决。按照先客户、再业务、再收入的逻辑,着力解决一批影响客户满意度的突出问题和关键问题,通过小问题内部沟通、大问题(批量、疑难)跨部门沟通,持续跟踪推动各专业部门工作落实与流程优化,标本兼治做好焦点、难点问题整改。二是找办法,预警督办促整改。针对业务异常办理等侵害客户利益的行为做好日常监控,发现异常情况第一时间启动投诉预警,持续关注整改情况。三是强意识、锲而不舍抓责任。强化各级人员责任意识,牢固树立服务意识、危机意识,把客户服务贯穿到经营发展的全过程,持续落实服务管理机制,全力加快补强满意度短板,把质量管控的责任覆盖到全业务、全过程,明确到具体人,重塑良好服务口碑。四是建机制,持之以恒抓落实。建立月度服务分析会机制,加快问题推进工作落实。建立问题责任清单、明确责任单位职责与整改时效。确保服务工作有人看、有人管、有人盯,注重过程管控,确保服务工作落地执行到位。
 
封丘政府
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