由于农村信用社扎根农村、助力“三农”发展的特殊性，客户群体大多为老年客户，为切实满足老年客户的金融服务需求，坚持传统服务于智能创新服务相结合，从老年人视角和实际情况出发，提升服务意识，强化员工“尊老、爱老、敬老”的服务理念，切实履行农信社的社会担当。

      一、工作更用心

      定期组织营业人员进行学习，持续提升主动服务老年客户的意识和热情，坚持制度与温情并重，提高窗口和大堂服务水平及应急处理能力，确保业务熟练、服务热情、态度友善，在指导老年客户完成柜面签字、业务影像采集等操作过程中，坚决避免因追求业务速度影响老年客户的体验感受。同时，要求柜面人员可用方言，并应采用平缓、通俗的言语答复、解释老年客户的业务咨询，做实做细为老年客户服务的各项工作，为老年客户提供更便捷高效、温暖舒心的金融服务。

      二、服务更安心

      针对老年客户防骗意识薄弱、风险辨别能力较低的特点，利用电子显示屏滚动播放防诈骗信息、现场发放金融知识宣传折页、开展迷你讲座等方式，加大金融安全和防诈骗知识的宣传力度。对于前来网点办理汇款、取钱、非本人存款等资金业务的老年客户，厅堂人员坚持“多看、多问、多听、多讲”，力求牢牢守住老年客户的钱袋子，提升老年客户风险防范意识，增强老年客户自我保护能力。

      三、解忧更暖心

      关注老年客户特殊需求，坚持在安全合规的前提下，做好上门服务，利用智能设备让老年客户足不出户办理业务，为他们排忧解难。在疫情期间，服务人员主动辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录姓名、体温等信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”。

      老年客户是重要的金融消费群体之一，封丘县农信社将持续打造优质的厅堂服务环境，为客户提供更加细致用心的服务体验，让客户尤其是老年客户办理业务更温暖、更舒心。（陈强）