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封丘县地处河南省东北部,为河南省新乡市辖县,南北长38.2公里,东西宽48.7公里,区域面积1225.51平方公里,辖19个乡镇,609个行政村,总人口89.02万。

封丘农信联社:小举措 大关爱 细微之处暖人心

时间:2022年07月29日 点击次数:5514

      常来封丘农信联社城西分社的朋友们不难发现,最近柜台发生了一些小变化,这些小变化——一碟碟五彩缤纷、口味各异的糖果,让原本略显单调的柜面增色不少,配合着“加点糖”式的服务,吸引了不少前来办理业务的客户的注意,许多客户对此赞不绝口,也让封丘农信联社的服务变得更甜、更有味道。

      一、 表情里“加点糖”,让人如沐春风

      微笑是最好的语言,一个微笑传递的内容有时候比言语更让客户觉得温暖。当柜台有客户没有办法抽出身与后面客户进行言语的问候,或客户还没有靠近时,可以用微笑点头示意,先向客户表达问候。试想一下,当你去银行办理业务时,如果看到的是一个真诚的笑脸、听到的是一声亲切的问候,这时不管当时的心情如何,都会被这友善的甜甜的笑脸所感染,留下深深的印象。

      表情里“加点糖”,加的是阳光和情绪,加的是魅力和感染力,加的是神采奕奕和满满正能量,绝大部分的客户都会为之感染,对我们的服务给予高度评价。

      二、语言里“加点糖”,让人如饮甘霖

      俗语云:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”有话好好说,说话态度温和,让人感到受尊重,在面对态度不好的人的时候,人内心的自尊往往都会被激发出来,从而不愿退步,当用吼的语气跟人说话,那人就算没理,也会跟你一直周旋下去,因为从的语气中让他感觉到深深的不悦,认为你是个傲慢无礼的人。试想一下,当你去银行办理业务时,“您好、请坐、请问您办理什么业务”,响亮、耐心、真诚的声音传递给客户,无意间就拉近了你们之间的距离。

      语言里“加点糖”,加的是礼貌和赞美,加的是沟通和尊重,加的是百姓的满意和客户的好感,给客户带来的是开心、是愉快,是对我们的认可和肯定。

      三、行动里“加点糖”,让人如临秋水

     有这样一句话:所谓服务,就是不只想要触摸的体验,也会想要触动的感觉。当看到客户手提重物或是身体不适时,可以小跑起来快步上前为其提供帮助;当看到老年人腿脚不便时,可以主动上前搀扶;当客户投诉时,主任或大堂经理第一时间为客户解决,也能让客户感受到重视。试想一下,当你去银行办理业务时,突发身体不适,大堂经理主动进行关心,并为你提供了一些帮助,立马会让你产生好感。 行动里“加点糖”,加的是文明和素养,加的是热情和温暖,加的是真诚和贴心,给客户带来的是充满温度的体验,是对我们深度的好评。

      要学会以务实求真的态度对待工作,学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,才会体会到什么叫真正的“以客户为中心”,将服务客户放在行动上,改变理念放在思想上,也一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。(封丘农信联:杜发磊 王小翠)

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